外注先の清掃は本当に安全なのか？高所作業の不備調査｜探偵利用事例

 

ビル管理業務で外注する窓ガラス清掃は、仕上がりの品質と同時に安全管理の徹底が欠かせません。しかし実際の現場では、作業後にムラや拭き残しが目立つ、契約通りの作業時間を守っていない、安全帯を正しく着用していないといった問題が発生するケースがあります。表面上は「完了しました」と報告されていても、実態は異なることも多く、社内の立会い時だけ規定を守るなど、外注先の管理実態を把握しづらいのが現状です。こうした作業不備や安全規定違反を放置すれば、事故や損害のリスクが高まるだけでなく、入居テナントやオーナーからの信頼も失われます。本記事では、外注先の窓ガラス清掃業者に不安を抱いた管理担当者が探偵へ相談した実例をもとに、不正や不備の実態、企業が直面するリスク、そして探偵調査を活用することで得られる有効な解決策をご紹介します。

 

【この記事は下記の方に向けた内容です】 ビルや施設の管理を担当する責任者 外注業者の作業品質や安全性に不安を抱えている方 高所作業におけるリスク管理を強化したい経営者

 

 

窓ガラス清掃の外注業者を調査すべきか判断するチェックポイント

• 外注先の清掃業者は本当に契約通りに作業しているのか？
• 窓ガラス清掃業者の不備が招くトラブルと企業リスク
• 外注先の清掃業者を社内で調べることは可能か？
• 第三者による探偵調査で外注清掃業者の実態を明らかにする
• 外注先の不備を放置せず、安全と信頼を守るために

外注先の清掃業者は本当に契約通りに作業しているのか？

 

「仕上がりのムラ、安全帯未着用…不安が次々と現実に」

私はビル管理会社の担当者として、外注している窓ガラス清掃業者の作業に疑問を持ち始めました。最初は入居テナントから「窓が曇っている」「拭き残しがある」という苦情が相次いだことがきっかけでした。清掃後であるはずの窓ガラスに明らかなムラが残っており、契約通りに作業が行われているのか疑問を感じました。さらに現場を見た社員から「高所作業で安全帯を正しく着用していないスタッフがいた」との報告を受け、事態は深刻であると確信しました。業者に確認すると「急いでいて一時的に装着を怠った」「普段は問題ない」といった曖昧な説明しか返ってきません。しかも、報告書には毎回「作業完了・安全確認済み」と記載されており、現場との乖離が明らかでした。社内スタッフが立ち会う際には規定を守っているように見せかけている可能性があり、真の実態が見えなくなっていたのです。私は「このままでは重大事故につながる」と強い不安を覚え、外部の視点で客観的に事実を確認してもらう必要があると考え、探偵に調査を依頼する決意を固めました。

 

窓ガラス清掃業者の不備が招くトラブルと企業リスク

外注清掃で発生するトラブルとは

外注先の窓ガラス清掃業者における不備は、日常的なクレームから重大事故に至るまで多岐にわたります。まず最も顕著なのは、清掃品質の低下です。拭き残しや仕上がりのムラが繰り返されれば、入居テナントやビル利用者から不満の声が上がり、管理会社への信用問題に直結します。また、作業手順の省略や清掃時間の極端な短縮は、手抜き作業の疑いを生み、契約不履行のリスクを高めます。さらに深刻なのは安全面の不備です。本来義務付けられている安全帯の未着用や不適切な装備は、転落事故の可能性を高め、万一事故が発生すれば管理会社やビル所有者も責任を問われることになります。こうした不備は社内の立会い時には隠されることが多いため、実態を把握するのが難しく、結果的にトラブルが繰り返される悪循環を生み出すのです。

 

 

窓ガラス清掃の不備がもたらすリスクとは

窓ガラス清掃における外注業者の不備は、管理会社にとって経営上の大きなリスクをもたらします。まず、作業不備や安全管理の甘さが原因で事故が発生した場合、直接的な被害者への補償だけでなく、ビルのオーナーや入居テナントからの損害賠償請求に発展する可能性があります。特に高所作業中の転落事故は、人的被害の規模が大きく、企業の社会的信用を大きく揺るがします。また、清掃品質の低下によってテナントからの信頼を失えば、契約解除や更新拒否につながり、収益面でも打撃を受けます。さらに、外注業者が無資格者や未経験者を現場に投入している場合、労働基準法や安全衛生規則違反といった法的リスクも浮上します。これらの問題は一度表面化すれば、メディアやSNSで拡散され、長期的なブランド価値の毀損にもつながるのです。

 

外注先の清掃業者を社内で調べることは可能か？

 

外注先の窓ガラス清掃業者に不備が疑われる場合、まずは管理会社として社内でできる初期的な調査を進めることが考えられます。例えば、作業完了後の窓ガラスの状態を写真で記録し、仕上がりにムラや拭き残しがないかを確認することは有効です。また、作業報告書に記載された内容と実際の作業時間を照合し、極端に短時間で終了していないかをチェックすることも大切です。さらに、高所作業中の安全帯装着状況を現場で確認し、装備不備があれば記録に残すことも可能です。入居テナントや清掃現場を目撃した社員からの聞き取りも、実態把握の手がかりとなります。こうした初期対応によって、外注先の作業が契約通りに行われていない可能性を把握することができます。ただし、社内での調査は対象業者に警戒心を与えやすく、作業時だけ「規定通りに見せかける」ケースも少なくありません。そのため、得られるのは断片的な証拠にとどまる場合が多いのです。

 

個人でできる対策

• 清掃後の状態確認：作業直後に窓ガラスを点検し、ムラや拭き残しを写真で記録。仕上がりと報告書を比較すれば、清掃品質の不一致を把握できる初期対応。
• 作業時間の照合：契約上の清掃時間と実際の所要時間を比較。極端に短時間で終了していれば、手順省略や手抜き作業の可能性を示す初期対応。
• 安全帯の使用確認：高所作業中に作業員がフルハーネスや安全帯を正しく装着しているかを現場で確認。未装着の場合は重大事故につながるため重要な初期対応。
• 報告内容との突合：清掃業者の作業報告書に記載された内容と現場実態を照らし合わせ、作業範囲や安全管理が契約通りかを検証する初期対応。
• 証言の収集：入居テナントや社員から清掃の様子について聞き取りを行い、普段の作業態度や不備の有無を把握。現場の声を補足証拠とする初期対応。

 

 

自己解決のリスク

外注先の作業不備を社内だけで解決しようとすることには大きなリスクが伴います。まず、管理会社の担当者が直接現場を監視すると、業者側はその場では手順を守り、普段の実態を隠してしまうことが多々あります。また、直接注意を繰り返せば、外注先との関係が悪化し、協力体制が崩れる可能性もあります。さらに、社内で集めた証拠は客観性に欠けるため、契約違反や安全規定違反を立証するには不十分です。仮に重大事故が発生した際に「管理会社の調査が甘かった」と責任を問われる恐れもあります。加えて、現場で作業員に直接質問を行うと、口裏合わせや隠蔽が発生しやすく、かえって実態把握を難しくする危険性があります。つまり、自己解決を試みることは短期的には対応できたように見えても、根本的な解決にはつながらず、むしろリスクを拡大させる要因となりかねないのです。

第三者による探偵調査で外注清掃業者の実態を明らかにする

外注先の窓ガラス清掃業者に不備が疑われる場合、社内調査だけでは限界があります。現場を直接確認しようとしても、業者は管理者の目がある時だけ規定通りに装備を着用し、丁寧に作業を行うため、実態を隠してしまうことが少なくありません。こうした中で有効なのが、第三者である探偵による調査です。探偵は依頼を受けると、現場に潜入または周辺からの観察を行い、作業員の安全帯の着用状況や清掃手順の省略を映像や写真で記録します。これにより、普段の作業実態を客観的に証拠として残すことが可能です。また、報告書に記載された内容と実際の行動を照合することで、契約不履行や虚偽報告の有無を明らかにします。さらに、作業時間や人員の実態を調査すれば、未経験者の投入や安全教育不足といった問題点も浮き彫りになります。探偵が収集した証拠は、業者に改善を求める際や契約を見直す際の裏付けとして有効であり、再発防止や安全管理体制の強化にも直結します。結果として、管理会社はテナントやオーナーに対して信頼性の高い対応を示すことができるのです。

 

 

探偵調査の有効性（例）

外注先の不備を放置せず、安全と信頼を守るために

専門家へご相談ください

外注先の窓ガラス清掃業者による作業不備や安全管理の甘さは、管理会社やビルオーナーにとって決して軽視できる問題ではありません。仕上がりの品質低下はテナントからの信頼を損ない、契約解除や収益減少につながります。また、高所作業における安全帯未着用や未経験者の投入は、転落事故など重大な人的被害を招くリスクを高め、最悪の場合には法的責任や多額の損害賠償を負うことにもなりかねません。こうしたリスクを未然に防ぐためには、現場の実態を正確に把握し、契約内容通りの作業が行われているかを確認することが不可欠です。しかし、社内調査だけでは限界があり、外注先が管理者の前でだけ規則を守るケースも少なくありません。そのため、第三者である探偵による客観的な調査が効果を発揮します。探偵の調査によって集められた映像や記録は、改善要求や契約見直しの際に強力な裏付けとなり、再発防止策を講じる上での基盤ともなります。安全で信頼性の高いビル管理を実現するためには、不備を放置せず、早期の調査と対策を行うことが何より重要なのです。